旅游开发


    最近学习了下产品和服务的区别。学习到原来卖产品和卖服务的区别是相当大的。比如说,你是唱歌的,那么你将一首歌录制好,放在网上或者做成唱片,让人家来购买就可以了。那么你卖的就是产品。因为你的歌唱好以后做成了产品就不用再管了,产品的边际效益接近于零,你可以重复不停地卖。这种效益可以持续很长时间,你可以卖十年、二十年。那么哪些是卖服务的呢?举个例子,你是个画家,作画的。你要卖画,就只能一幅画一幅画来卖,这幅画卖掉了,交易就结束了。后面这幅画如何倒手都和你没有关系了。山东圣元锋文化旅游开发有限公司www.chinasyf.com是专业的旅游开发公司!这种情况,想要提高收入,只能通过提高单位时间的价格来实现。那么这种就是卖服务了。

    那回到旅游上来,我们旅行社做的到底是产品,还是服务呢?这个问题我想了好几天。比如说携程,携程会要求我们合作的供应商把在上线路时把旅游产品的价格,日期都标注的很清楚,让客人可以看到就直接下订单成交了。对于携程来说,他们很希望把旅游线路做成产品。因为这样,对于携程的边际效益非常低,他只需要提供一个平台就可以了。但是携程不是旅行社,最终游客出游还是要由旅行社来完成的,而一个游客出游需要涉及:吃、住、行、游、购、娱等六个方面。我们在操作一个游客的时候每一个方面都要涉及到、沟通到。所以,我们的边际成本并不为零。从这个角度来说,旅行社做的应该是服务。对于游客,我们要做的是一对一的服务。当然,我们有些工作人员的效率可以很高,能做到同时一个人针对几个甚至是十几个人进行服务。但,一个人的服务承载能力是有限的,他不可能同时去服务几百号人甚至上千个人。所以,我们旅行社一定是做服务的。而我们想要提高收入,最简单的办法就是提高我们单位时间内的服务单价。

    但是,如果说我们旅行社就是只做服务的,我觉得也是不对的。打个比方,我们一个厦门一日游的产品。这样的产品,我们一天可以卖出几百次,我们操作1个人厦门一日游和操作1000个人厦门一日游的流程其实都是一样的,只是1个人的时候,我们只需要安排1个导游和1个车子,而1000个人的时候,我们需要安排30多个导游和30多个车子。虽然在细节上的处理可能会有不同,但是整个大流程都是一样的。那么,从这个角度来说,我们收厦门一日游的客人越多,我们的边际成本越低,那么我们卖的就是产品了。或许,应该这么说:做服务是我们旅行社的核心内容。我们要做的是提高我们的服务质量。而我们可以通过各种渠道来降低我们一个旅游线路的边际成本,从而达到做产品的目的。因为做产品可以降低边际成本,从而在保证服务质量的前提下降低服务成本。我们不需要通过抬高服务的单价来维持生计。因此,旅行社的核心竞争力应该是尽可能的多卖出服务好的产品。一家好的旅行社应该是产品卖得多,服务质量有保证,又有专业的咨询顾问可以对客户进行一对一的解答和服务。

    这里说个题外话,大家在寻找旅行社报团的时候,可以通过和你沟通的这个业务员或者些人称作计调、旅游顾问等等,其实本质都是一样的的专业程度,来判断这家旅行社是否应该选择,而不是看这家旅行社是不是牌子够大,后台是不是够硬。因为在旅游的过程中,牌子、后台这些东西都没用,只有和你沟通的这个人可以帮助你解决你的问题,完成你的整个旅游行程。因为她或者她的团队才是给你提供服务的人。

    有人问,女人为什么要旅行?或许一千个人,有一千种答案,我觉得,一下这些答案便足以勇往直前了。。。1喜欢旅行的女人,身体非常健康旅途中会遇到各种不同的挑战,你会让自己拥有健康的身体迎接挑战的。2喜欢旅行的女人,容颜不容易衰老当你看多了美景,遇到了更多的人,体会到他们带给你的力量,那么你会,不为繁琐之事所牵绊,满满的正能量。3喜欢旅行的女人,不用减食身材照样好旅行在路上,从不停下脚步。旅行让行走的途中充满惊喜,即使作为一枚吃货,一路走一路吃,身材也会棒棒哒。4喜欢旅行的女人,清新自然优雅脱俗你看了别人未看过的美景,尝了别人未尝过的美食,不知不觉中,你的气质已经发生了改变。5喜欢旅行的女人,生活乐趣无穷旅行的女人,她们即看世界的大与美,也看脚下的小野花,她们总能够用一双美的眼睛,发觉身边一切值得被欣赏的事物。6喜欢旅行的女人,思维开阔见识广当你开始一段旅程时,你会学习很多当地的知识,在旅途中,也同样汲取着当地人的文化,城市的氛围,久而久之,自然拓宽了视野。


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